يؤمن موقعنا بضرورة توفير راحة العميل والرضا التام عن خدماتها، لذلك قامت الادارة بإعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها في شروطها العامة. يمكن للمستهلك استرجاع أي منتج يتم استلامه خلال السبعة الأيام التالية من تاريخ استلامه، مع الالتزام بعدم استخدام المنتج أو حصول المستهلك على أي منفعة منه.
من جهة أخرى، لا يمكن للمستهلك استرجاع أي منتج في حالة حصول أية تلفيات بسبب سوء استعماله، أو تلف الغلاف الأصلي، أو عدم امتلاكه لأية إيصالات أو وثائق تثبت عملية الشراء.
يحق للمستهلك الذي يستلم منتج به عيب واضح يؤثر على النتيجة النهائية الاسترجاع أو الاستبدال، على أن تتحمل dreamhills مسؤولية إعادة المنتج بحالته الأصلية.
في حال عدم استلام العميل للمنتج بعد الشحن؛ يتم إرجاع قيمة الطلب فقط غير شامل سعر الشحن، فيما لا يمكن استرجاع قيمة رسوم التوصيل بمجرد شحن المنتج.
- بالنسبة لشراء العطور في موقع Dreamhills، يوجد تستر مجاني مع كل عطر. ومن الضروري أن يتم اختبار التستر قبل فتح العطر الأساسي، وذلك في حالة رغبة العميل في استبداله أو استرجاعه. بالنسبة للإسترجاع والاستبدال، فإنه يجب القيام بهما خلال فترة أقصاها أسبوع واحد، ولكن يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومع كامل ملحقاته.وفي حال شراء ماركات عطور لاتحتوي على تستر يمكن للعميل استبدال او استرجاع العطر خلال ٣ ايام من وصول الطلب حتى في حالة فتح المنتج واستخدامه (الضمان الذهبي )
- بالنسبة للمنتجات اليدويه المميزة يتم توفيرها في فترة من ٢ إلى ١٠ أيام من الطلب وبعد ذلك يتم الشحن والتوصيل بسبب حياكتها يدويآ لكل عميل بشكل خاص.
وتأتي أيضًا بين بنود سياسة الأحكام والشروط، طريقة الدفع والشحن وفقًا لإرشادات شركة الشحن المختارة، وبشكل عام فإن خدمة الشحن تتم بشكل موثوق به وسريع لتلبية احتياجات المستخدمين.
ويحرص الموقع على خدمة العملاء والرد على مختلف استفساراتهم وإرشاداتهم وتوجيههم، وذلك من أجل توفير أفضل تجربة شراء لجميع المستخدمين. كما يتم تقديم خصومات وعروض وذلك لرفع مستوى تجربة المستخدم والإرضاء بالخدمة التي يتم تقديمها.